자주 묻는 질문

  • 예약일변경및 취소문의

    Q: 예약일변경 가능한가요?

    A: 예약변경은 원칙적으로는 예약취소후 재예약으로 하셔야 되나, 1회에 한해 입실일 7일전 변경요청시 전화나 문자로 연락주시면 수수료없이 변경도와드립니다. 7일이후부터는 예약변경불가 입니다. 취소후 재예약해주세요. 


    Q: 예약취소하고 싶어요. 

    A: 홈페이지에서 예약했을때에는 예약확인에서 성함/전화번호 입력후 오른쪽에 예약취소 버튼 누르시면 취소처리가 됩니다.

    환불은 당일 처리하나, 카드사나 은행 영업일 기준으로 환불시점이 상이할 수 있습니다.

    네이버에서 예약한 경우, 네이버예약에서 직접 취소하시면 됩니다. 

  • 수영장이용 문의
    Q:수영장이용시간은 어떻게 되나요? 
    A:체크인당일 오후3시부터~ 오후7시까지
    다음날 오전9시~오전10시30분까지 이용가능합니다. 11시 정시 체크아웃을 위해 10시30분까지 이용부탁 드립니다. 

    Q: 수영장 수온은 어떻게 되나요?
    A: 수영장물은 냉수입니다. 
    하절기 6월~9월까지만 운영하고 있습니다. 
    미온수풀이 아니라 날씨의 영향을 받습니다. 

    Q:수영복 착용해야되나요? 
    A:네. 수영복=래쉬가드=나일론재질 모두 가능하며 면재질은 불가입니다. 
    수영모는 쓰는걸 권유드리나, 필수는 아닙니다. 

    Q:물놀이용품 대여가능한가요?
    A:아니요. 필요에 따라 튜브,구명조끼,비치타월,아쿠아슈즈는 개별로 준비부탁드립니다. 
    공기주입기는 있습니다. 

    Q:수영장유의사항 있나요?
    A:유아와 노약자는 보호자와 함께 이용가능,입수시 점프,다이빙등 위험한행동 금지, 수영장내 흡연및 음식물섭취 금지,
    야간수영금지, 음주수영금지,워터슬라이드는 50대이후 또는 운동신경이 부족한분들은 자제부탁드립니다.
    안전사고에 유의해주세요. ㅠㅠ

  • 바비큐장 문의
    Q:개별바비큐장 있나요?
    A:네. 각동마다 독립적으로 바베큐장이 있습니다. 

    Q:비와도 바비큐장 이용가능한가요?
    A:네. 비가와도 바베큐장 이용 가능합니다. 

    Q:바비큐 구성및 비용은 어떻게 되나요?
    A:바비큐그릴 구성은 숯+그릴+장갑+호일+불판+가위+장갑 제공과 불피워드리고, 불판+숯 리필해드립니다. 
    비용은 2~3인- 1만5천원
    4인-2만원 입니다. (미취학무료)
  • 예약관련 문의

    Q:예약할수 있는 방법은 몇가지인가요? 

    A: 공식적으로 예약은 엘하우스펜션 홈페이지와 네이버예약 으로만 받고 있습니다.  

    Q: 예약은 어떻게 하나요?

    A: 홈페이지예약시 통합예약->입실일,퇴실일 선택-> 정보입력후 결제까지 완료하시면 됩니다. 두번째방법은 객실->달력에서 입실일-퇴실일 선택후 예약가능합니다. 

    Q: 예약확인은 어디서 가능한가요? 

    A: 홈페이지예약시 예약확인 카테고리에서 성함/전화번호 입력후 확인 가능합니다.  

    Q: 네이버에서 예약했는데 홈페이지에서 예약확인이 안되요.

    A: 홈페이지와 네이버예약은 시스템이 다릅니다. 네이버에서 예약하셨을 경우 입실일 2주전~3일전 예약확인및 안내문자를 발송합니다. 

    예약확인및 안내문자를 받으셨다면 예약확정입니다.  

    Q: 예약은 어떻게 하나요?

    A: 홈페이지예약시 통합예약->입실일,퇴실일 선택-> 정보입력후 결제까지 완료하시면 됩니다. 두번째방법은 객실->달력에서 입실일-퇴실일 선택후 예약가능합니다. 

    Q: 결제하려고 하는데 오류가 나요

    A: 홈페이지에서 처음 결제시 설치해야되는 프로그램이 있습니다. 엘하우스펜션 홈페이지는 익스플로러 보다 크롬에 최적화 되어있습니다. 크롬이용 부탁드립니다.^^

    *그래도 오류가 나면 전화나 문자주세요. 

    Q: 전화문의는 몇시부터 몇시까지 가능한가요?

    A: 전화문의는 오전10시~오후6시까지입니다. 그외시간에는 문자를 남겨주시면 전화문의 가능시간에 순차적으로 답변 및 전화드리도록 하겠습니다. ^^

  • 객실이용 문의

    Q: 최대 몇명까지 가능한가요? 인원추가요금은 어떻게 되나요?

    A: 기준3인이고, 최대4인까지 가능합니다. 홈페이지 및 네이버예약시 3인기준으로 결제가 되고, 4인이용시 현장에서 1인추가 비용 2만원 있습니다.

    단, 가족일경우 성인4인에 소인1인까지 5인 입실가능 합니다. (2인추가금지불)

    Q: 방이 있나요? 침대는 몇개인가요? 침구류는 따로 준비해주시나요?

    A: 소형독채펜션으로 복층구조로 되어있습니다. 1층-거실,화장실,부엌/2층-침실로 되어있고, 침구류는 인원수에 맞게 구비되어있습니다. (2인은 2층침대에서, 2인은 1층에서 침구류제공) 

        4인 모두 1층에서 침구류깔고 주무실수 있게 구비되어 있습니다.

    Q: 인원추가요금의 기준이 어떻게 되나요?

    A: 24개월이상~성인 모두 1인-2만원 입니다. 영유아는 무료이나 최대인원수에 포함됩니다. 

    Q: 펜션안에서 조리 가능하나요?

    A: 네. 간단히 라면, 김치찌개나 간단한 음식 조리는 가능합니다.  그외 육류 굽기, 어패류 (조개,새우,생선)의 구이,튀김, 삼계탕, 청국장, 매운탕 등 냄새와 기름이 많은 음식은 금지되어있습니다. 각동 바로 앞에 개별바비큐장에서 조리가능합니다. (가스버너 대여가능)

    Q: 펜션 구비목록은 어떻게 되나요?

    A: 주방용품(4인식기,냄비,수저,칼,컵등등 ),TV, 쇼파, 시스템천장냉난방시설,전자렌지, 밥솥, 전기포트,드라이기,침구류,수건,휴지,비누,샴푸,린스,치약 구비되어있습니다. 

        물, 조미료, 칫솔은 준비해오셔야 됩니다. 

    Q: 숙박은 안하고 지인이 잠깐 방문가능 할까요?

    A: 아니요. 숙박객만 입실가능하며, 바베큐장및 수영장 모두 숙박객을 위한 시설입니다. 양해부탁드립니다.

    Q: 애견동반 가능한가요?

     A: 아니요. 애견동반불가 펜션입니다.